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Délais : votre commande est expédiée depuis notre entrepôt en France et livrée en 4 à 9 jours ouvrés en Belgique et en France. Ce délai peut varier selon des facteurs indépendants de notre volonté une fois le colis en transit. Nous ne pouvons pas le garantir à 100 %, mais nous suivons chaque envoi jusqu’à sa remise.
Frais : la livraison est offerte, sur toutes les commandes.
Inspectez votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@feral-charm.com : nous évaluons le problème et y remédions. Dans ce cas, le retour est entièrement gratuit et vous êtes remboursé intégralemen
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Le retour est gratuit. Une réduction du remboursement n’est appliquée que si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
Le premier retour de chaque commande est gratuit. Si l’article nous est retourné complet, non utilisé et en bon état, vous êtes remboursé intégralement. S’il est utilisé, endommagé, ou s’il manque des pièces ou des accessoires, le remboursement sera réduit pour tenir compte de la perte de valeur de l’article. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
Le détail complet se trouve sur notre page Garantie.
Si votre roue arrive abîmée ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible avec des photos. Dans ce cas, le retour est gratuit et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité de 2 ans.
Écrivez à contact@feral-charm.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (rétractation, retour ou produit défectueux). Nous vous répondons personnellement avec la marche à suivre et l’étiquette de retour.
Chaque chat est différent. Certains adoptent la roue dès le premier jour, d'autres prennent plusieurs semaines, et quelques-uns ne s'y feront jamais. Nous ne pouvons pas prédire la réaction de votre chat, alors nous vous laissons le temps de le découvrir : si votre chat n'adopte pas la roue dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, vous êtes remboursé.
La plupart des chats ont besoin d'un temps d'adaptation. Avant de conclure qu'il n'adoptera pas la roue, utilisez la baguette-jouet incluse pour l'y guider quelques minutes par jour, et laissez-lui le temps de s'y habituer à son rythme. Si malgré tout il ne s'en sert pas, la garantie est là pour ça.
C'est une situation différente, couverte par la loi. En plus de notre garantie satisfait ou remboursé, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la réglementation européenne : si la roue présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à contact@feral-charm.com et nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
Indépendamment de cette garantie, vous disposez aussi de 14 jours pour vous rétracter sans motif, conformément à la réglementation européenne. Les modalités sont détaillées sur notre page Livraison & retours.
